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Revisa el método y el plazo de entrega indicados en tu producto. Conserva la confirmación de compra y consulta las carpetas de correo no deseado cuando corresponda. Escríbenos si necesitas que revisemos el pedido.

Si aparece un error al canjear

Comprueba que estás utilizando la cuenta Microsoft correcta y que su región está configurada en México. No sigas intentando con cuentas distintas: comparte el mensaje de error con atención al cliente para revisar la situación.

Si necesitas solicitar una aclaración o cancelación

Comunícate con nosotros indicando el número de pedido y el motivo. Revisaremos el estado del pedido, la entrega y el canje del código para indicarte los siguientes pasos.

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